Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – VIORA
En VIORA, tu satisfacción es nuestra prioridad. Hemos establecido una política de devoluciones clara y transparente para que puedas comprar con total confianza.
Garantía de 30 días – Satisfecha o reembolsada
Prueba los productos VIORA con total tranquilidad. Si tu artículo no te convence, dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución y obtener el reembolso.
Condiciones de devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución o reembolso, debe:
- No haber sido usado de forma prolongada
- No haber sido lavado
- Estar en su estado original, con las etiquetas intactas
Toda solicitud de devolución debe realizarse antes de enviar el producto, contactando previamente con nuestro servicio de atención al cliente. 📧 soporte@mx-viora.com
Procedimiento de devolución
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@mx-viora.com indicando tu número de pedido.
- Nuestro equipo te enviará las instrucciones de devolución.
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo, se procesará el reembolso si se cumplen las condiciones.
⚠️ No se aceptará ningún paquete devuelto sin autorización previa.
Gastos de devolución
Salvo en caso de error por nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto:
- Recibirás una confirmación por correo electrónico.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo de procesamiento es de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
Cambios
Si deseas realizar un cambio (talla o color), contacta con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@mx-viora.com indicando tu número de pedido. Los cambios están sujetos a las mismas condiciones que las devoluciones.
Artículos no elegibles
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos usados, lavados o dañados
- Productos devueltos sin autorización previa
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: 📧 soporte@mx-viora.com